エルズサポートはいつ緊急連絡先に連絡する？
エルズサポートと家賃の保証契約を結ぶ際、多くの方が「緊急連絡先」を登録されたかと思います。
場合によっては、「連帯保証人」を立てている方もいらっしゃるかもしれませんね。
もし家賃の支払いが遅れてしまったら、エルズサポートはどのタイミングで「緊急連絡先」や「連帯保証人」に連絡をしてくるのだろう？と、不安に思われているのではないでしょうか。
誰だって、身内や知人である「緊急連絡先」や「連帯保証人」に、家賃滞納の事実を知られてしまうのは避けたいものです。
ここでは、エルズサポートがどのような段階を経て連絡をおこなうのか、その流れを詳しくお伝えします。
家賃を滞納しても、いきなり連絡がいくことはありません
家賃の支払いが一日でも遅れると、すぐに「緊急連絡先」へ連絡がいくのではないかと心配されるかもしれませんが、その可能性は極めて低いです。
エルズサポートが最初におこなうのは、契約者本人への状況確認です。
多くの場合は、登録している電話番号への連絡や、ショートメッセージ（SMS）が送られてきます。
単なる口座の残高不足や、うっかり振り込みを忘れていただけ、という可能性も十分に考えられるからです。
そのため、最初の連絡は厳しい督促というよりも、「お支払いの確認ができておりませんが、いかがなさいましたか？」といった、丁寧な確認のニュアンスがほとんどです。
本人と連絡が取れて、支払い意思の確認ができれば、この段階で「緊急連絡先」に連絡がいくことはまずありません。
しかし、これらの連絡を無視したり、折り返しの連絡を怠ったりすると、次の段階へ進んでしまうことになります。
エルズサポートからの連絡には、必ず応答するように心がけましょう。もし支払いが難しい状況でも、その旨を正直に伝えることが大切です。
契約者と連絡がつかない時に緊急連絡先へ連絡が入ります
本人への連絡を試みても応答がない場合、エルズサポートは「緊急連絡先」への連絡を検討し始めます。
緊急連絡先に連絡がくるのは滞納1～2ヶ月後が目安
家賃を滞納してから何日で「緊急連絡先」に連絡がくる、という明確な日数が定められているわけではありません。
一般的な目安としては、家賃の滞納が1ヶ月から2ヶ月ほど続いた段階で連絡がいくことが多いようです。
これは、契約者本人と全く連絡が取れない状況が続いている場合がほとんどです。
ただし、何度も滞納を繰り返しているような場合は、エルズサポート側の警戒も強まり、通常よりも早い段階で連絡がいく可能性も考えられます。
緊急連絡先にはどういった内容の連絡がくるの？
「緊急連絡先」への連絡は、家賃の支払いを直接要求するものではありません。
「ご契約者様と連絡が取れず困っております。何かご事情をご存じないでしょうか？」
「もし連絡が取れましたら、弊社まで折り返しお電話をいただくようお伝えいただけますでしょうか？」
といったように、あくまで契約者本人との連絡を取るための協力依頼という形が取られます。
とはいえ、「緊急連絡先」として登録されている方は、保証会社から連絡があった時点で、「家賃の支払いが滞っているのかもしれない」と状況を察するのが一般的です。
「緊急連絡先」は「連帯保証人」とは異なり、滞納した家賃の支払い義務を負うことはありません。
緊急連絡先の役割は、あくまで契約者本人との連絡を取るための橋渡しです。家賃の支払い義務はありませんが、協力的な対応が求められます。
連帯保証人への連絡は、より深刻な状況のサインです
「緊急連絡先」ではなく「連帯保証人」を立てている場合、連絡がきた際の状況は少し異なります。
連帯保証人に連絡がいくのはどういう場合？
連帯保証人に連絡がいくのは、「緊急連絡先」に連絡がいくケースと同様に、契約者本人と連絡がつかず、家賃の滞納が続いている場合です。
しかし、連帯保証人が負う責任は「緊急連絡先」とは全く異なります。
連帯保証人は、契約者が家賃を支払わない場合、その支払いを法的に義務付けられています。
つまり、エルズサポートは連帯保証人に対して、滞納している家賃の支払いを直接請求することができるのです。
エルズサポートが連絡をするのには理由があります
エルズサポートも、嫌がらせ目的で「緊急連絡先」や「連帯保証人」に連絡をしているわけではありません。
家賃滞納が3ヶ月以上続くと、法的な手続きを検討する必要が出てきますが、それには多くの手間と費用がかかります。
できれば、その前に穏便に解決したいというのが保証会社の考えです。
そのため、本人と連絡が取れない場合に、状況を打開するための手段として、「緊急連絡先」や「連帯保証人」への連絡がおこなわれるのです。
3ヶ月の滞納になる前に何とか解決できれば、法的手続きという最悪の事態を避けることができ、契約者本人にとっても、保証会社にとっても、そして「緊急連絡先」や「連帯保証人」にとっても、負担を最小限に抑えることができます。
もし家賃の支払いが遅れてしまったら、まずやるべきこと
万が一、家賃の支払いが期日までに間に合わないと分かった時点で、最も大切なのは自ら行動を起こすことです。
「電話に出るのが怖い」「何を言われるか不安」と感じるかもしれませんが、まずはエルズサポートや物件の管理会社に自分から連絡を入れましょう。
そして、いつまでに支払えるのかを正直に伝えることが重要です。
エルズサポートの連絡先は、契約書類や「エルズサポート」の公式サイトで確認できます。
督促の連絡を待つのではなく、自分から誠実な対応をみせることで、いきなり「緊急連絡先」や「連帯保証人」に連絡がいくという事態を防ぐことができます。
早めの行動が、あなた自身の信用を守り、周りの人に迷惑をかけない最善の方法です。
もし支払いが難しい状況であれば、その理由を正直に伝え、いつまでに支払えるのかを具体的に提示することが大切です。
エルズサポートも、契約者の状況を理解し、可能な範囲で相談に応じてくれる可能性があります。
大切なのは、連絡を無視せず、誠実に向き合う姿勢を示すことです。